1月12日，笔者走进新和县塔木托格拉克乡行政服务中心，6名工作人员正在自己的岗位上，为办事群众解答咨询或办理各种事项。
  在办事大厅，笔者随机采访了一位叫热比古丽·托乎提的妇女，她家住在新和县塔木托格拉克乡阿克库木村。当天，她专程来帮母亲办事，没想到不到10分钟就办结了，工作人员的办事效率让她很满意。热比古丽说，自从乡里建了行政服务中心，以前需要一两天办好的事情，现在最多只要20分钟。
  塔木托格拉克乡距离新和县城30余公里，是新和县较偏远的乡镇之一。过去，以申领结婚证为例，村民需要通过村、乡、县三级，办理相关手续，最终才能顺利在县民政局体检、领证。算上排队、找人和路上的时间，领证需要用两天才能办结。现在只需要持双方身份证、户口簿、村介绍信，再婚携带离婚证，到乡行政服务中心领表登记，再到县民政局体检、领证，只需要一天时间。
  海日古丽·巴拉提是乡行政服务中心唯一的大学生，2011年，她从新疆农业大学毕业后回到新和县，次年通过公务员考试到塔木托格拉克乡任职。
  “我现在主要负责劳动保障窗口，我们窗口和计划生育、民政三个窗口，现在是最忙的时候，每天我要接待10多位前来办事和咨询相关问题的群众，帮他们办理关于合作医疗、60岁以上老人领取养老金的相关事宜。”海日古丽说，以前，行政服务中心的9个窗口均是分布在外的一个个站所，村民如果一天需要办事，来回跑路需要两三个小时，现在“一站式”办理只需要20分钟。
  “农民说现在办事太方便了，我们听了心里也美滋滋的。”她说。
  塔木托格拉克乡党委委员、副乡长古丽阿依先木·艾合买提介绍，塔木托格拉克乡行政服务中心于2018年7月建成，截至目前，共为群众办事1500余件，大厅内设置民政、残联和退伍军人、计划生育、信访、流动人口、劳动保障、畜牧、安居房、农机农业补贴9个便民服务窗口，可满足全乡10个行政村的各族群众“一站式”办理业务的需求。
  “放管服”改革不能自拉自唱自我欣赏，改革最终的成效要由市场主体和人民群众来评判。
  古丽阿依先木说，为进一步强化窗口作风建设，该乡行政服务中心通过“月考核”“季评比”向优秀窗口发放流动红旗，激发窗口工作人员服务意识，提升人民满意度。充分发挥意见征求、监督电话、投诉举报电话的作用，促进各办事窗口改进服务态度，争当“零投诉”窗口。严格落实“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知”“持工作证上岗”等制度，为人民群众提供便捷高效的公共服务。
  综合窗口业务服务范围广，知识点多，各项业务流程也是日新月异，为增强行政服务中心工作人员主动学习的积极性和紧迫感，行政服务中心不断提升窗口人员业务操作技能和业务知识水平，打造一支专业过硬、素质优良、服务优质的综合服务队伍，更好地服务广大群众。
  近年来，塔木托格拉克乡始终坚持“开门搞改革”，以群众需求为导向，从反映强烈的突出问题入手，确定深化改革的重点、措施和路径，更为精准、更加精细地清除阻碍创新发展的“堵点”、影响干事创业的“痛点”和监管服务的“盲点”。精简取消不合法、不合理证明材料82项，减幅达83％。整合“三微一支”（新浪微博、腾讯微博、微信和支付宝服务窗）民生诉求反映渠道，形成政府服务群众的政务新媒体统一平台，提供让群众满意的服务。该乡将企业和公众的服务流程分为五个阶段，整合各阶段的政务服务、社会化服务和优惠政策归入“主题服务包”，促进以部门为中心的流程向以企业和公众为中心的流程转变。积极提升公共文化服务，搭建政府、社会力量、群众三者间的服务平台，提供形式多样、内容丰富、质量上乘的公共服务。
  古丽阿依先木说，通过上述一系列改革举措，着力破解改革中出现的堵点、痛点和盲点，达到“减束缚”“通梗阻”目的，打通服务群众的“最后一公里”。